Les présentes Conditions générales de réservation s'appliquent aux prestations de voyage organisées par PT Pacébo Tours, ci-après dénommée « Pacébo », « nous », « notre » ou « nos ».

En confirmant une réservation, en versant un acompte ou en effectuant le paiement intégral, la personne procédant à la réservation confirme avoir lu, compris et accepté les présentes conditions, en son nom et au nom de tous les voyageurs concernés par la réservation.

Votre réservation est également soumise à l'itinéraire confirmé, au devis, à la facture ainsi qu'à toute condition supplémentaire précisée dans votre proposition de voyage.

1. CONFIRMATION DE RÉSERVATION

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement lorsque :

1. Pacébo a reçu l'acompte requis ou le paiement intégral ;
2. Nous avons émis une confirmation écrite de réservation ou une facture mise à jour ; et
3. Toutes les informations nécessaires concernant les voyageurs ont été fournies.

L'envoi d'une demande de renseignements ou la réception d'un devis ne garantit pas la disponibilité des prestations.

La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et est responsable de la transmission d'informations exactes concernant tous les voyageurs inclus dans la réservation.

2. DOCUMENTS DE VOYAGE ET INFORMATIONS

Les voyageurs doivent fournir toutes les informations demandées de manière exacte et dans les délais indiqués, notamment :

1. Le nom complet tel qu'il figure sur le passeport ;
2. Une copie du passeport et les informations relatives à sa validité ;
3. La date de naissance et la nationalité ;
4. Les informations d'arrivée et de départ ;
5. Les exigences alimentaires particulières ;
6. Les allergies et les problèmes de santé ;
7. Les coordonnées d'une personne à contacter en cas d'urgence ; et
8. Toute exigence particulière liée à la mobilité ou à l'accessibilité.

Pacébo ne saurait être tenue responsable des frais supplémentaires, des refus de prestation ou des perturbations de voyage résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou transmises tardivement par le voyageur.

3. PRIX

Les prix sont établis en fonction de l'itinéraire, des dates de voyage, du nombre de participants, de la catégorie d'hébergement, des transports, des taux de change, des taxes gouvernementales, des permis et des coûts des prestataires connus au moment de l'établissement du devis.

Sauf indication contraire, les prix comprennent uniquement les prestations expressément mentionnées dans la rubrique « Prestations incluses » de l'itinéraire confirmé.

Les vols internationaux, les vols intérieurs, les visas, les assurances voyage, les dépenses personnelles, les activités facultatives, les pourboires, les boissons alcoolisées, les excédents de bagages et toute prestation non expressément incluse sont exclus.

Pacébo se réserve le droit de corriger toute erreur tarifaire avant la confirmation d'une réservation.

Après confirmation, les prix ne peuvent être ajustés que lorsque cela s'avère nécessaire en raison de modifications des taxes gouvernementales, des droits d'entrée, des permis, des frais de transport, des suppléments carburant, des fluctuations monétaires ou d'autres coûts échappant raisonnablement au contrôle de Pacébo.

Toute modification tarifaire sera expliquée avant l'échéance du paiement supplémentaire.

4. ACOMPTE ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Sauf indication contraire dans le devis :

1. Un acompte non remboursable de 20 % du montant total de la réservation, avec un minimum de 300 USD ou l'équivalent dans une autre devise, est requis pour confirmer la réservation.
2. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ.
3. Toute réservation effectuée moins de 30 jours avant le départ peut nécessiter un paiement intégral immédiat.
4. Certains hôtels, croisières, services d'affrètement, permis, événements particuliers et expéditions en régions isolées peuvent nécessiter un acompte plus élevé ou non remboursable.

Les échéances de paiement et les conditions particulières des prestataires seront précisées dans la proposition de voyage ou sur la facture.

Les paiements peuvent être acceptés en IDR, USD, EUR ou dans toute autre devise approuvée par Pacébo.

Le voyageur est responsable des frais bancaires, des commissions des banques intermédiaires, des frais de conversion monétaire et des frais de transfert.

Les paiements par carte bancaire peuvent être soumis à des frais de traitement supplémentaires pouvant atteindre 5 %, lorsque ces frais sont applicables et ont été communiqués avant le paiement.

Tout défaut de paiement dans les délais indiqués peut être considéré comme une annulation à l'initiative du voyageur.

5. ANNULATION À L'INITIATIVE DU VOYAGEUR

Toute demande d'annulation doit être adressée à Pacébo par écrit.

Sauf si des conditions plus strictes imposées par les prestataires ont été préalablement communiquées, les frais d'annulation suivants s'appliquent :

1. Plus de 30 jours avant le départ : l'acompte n'est pas remboursable.
2. De 30 à 21 jours avant le départ : 50 % du montant total de la réservation.
3. De 20 à 16 jours avant le départ : 80 % du montant total de la réservation.
4. 15 jours ou moins avant le départ : 100 % du montant total de la réservation.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

1. Non-présentation au départ ;
2. Arrivée tardive ;
3. Départ anticipé ;
4. Hébergement, repas, transports, activités ou prestations non utilisés ;
5. Abandon volontaire du voyage en cours de programme ; ou
6. Prestations manquées en raison de retards ou d'annulations de vols, de circonstances personnelles ou de documents de voyage incomplets.

Lorsqu'un prestataire applique des conditions d'annulation plus strictes, celles-ci prévaudront si elles ont été communiquées dans le devis, la proposition ou la confirmation de réservation.

Les remboursements éventuels seront calculés après déduction des paiements non remboursables effectués auprès des prestataires, des frais bancaires, des frais administratifs et des prestations déjà fournies.

6. MODIFICATIONS DEMANDÉES PAR LE VOYAGEUR

Toute demande de modification des dates de voyage, de l'hébergement, de l'itinéraire, des activités, des noms des participants ou de toute autre prestation confirmée doit être formulée par écrit.

Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner :

1. Un nouveau calcul du prix du voyage ;
2. Des frais de modification facturés par les prestataires ;
3. Des frais d'annulation et de nouvelle réservation ;
4. Des frais supplémentaires de transport ou d'hébergement ; et
5. Des frais administratifs.

Une modification de la date de départ peut être considérée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation lorsque les prestataires initiaux ne peuvent pas transférer les réservations.

Pacébo fera des efforts raisonnables pour répondre aux demandes de modification, sans toutefois pouvoir garantir leur faisabilité.

7. MODIFICATIONS À L'INITIATIVE DE PACÉBO

Les voyages en Indonésie, particulièrement dans les régions isolées, peuvent être affectés par les conditions météorologiques, l'état de la mer, les conditions routières, les cérémonies, les événements locaux, les restrictions gouvernementales, les modifications de vols, les préoccupations liées à la sécurité ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de Pacébo.

Pacébo peut modifier l'itinéraire, les transports, l'hébergement, le guide, les activités ou l'ordre des visites lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Dans la mesure du possible, nous proposerons une solution de remplacement d'un niveau et d'un caractère comparables.

Les ajustements mineurs de l'itinéraire ne donnent pas droit à une annulation ou à un remboursement.

Toute modification importante sera communiquée dès que raisonnablement possible, accompagnée des solutions alternatives disponibles.

8. FORCE MAJEURE

Pacébo ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité d'exécuter certaines prestations ou des modifications résultant de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

1. Les catastrophes naturelles ;
2. Les conditions météorologiques ou maritimes extrêmes ;
3. Les inondations, tremblements de terre, activités volcaniques ou glissements de terrain ;
4. Les épidémies, pandémies ou restrictions sanitaires ;
5. Les guerres, troubles civils, actes de terrorisme ou incidents de sécurité ;
6. Les grèves ou perturbations des transports ;
7. Les décisions gouvernementales ou restrictions aux frontières ;
8. Les annulations de vols, de ferries ou de navires ;
9. Les fermetures de routes, d'aéroports, de parcs nationaux ou de sites culturels ; et
10. Les changements imprévus imposés par les autorités locales ou les communautés.

Lorsqu'un événement de force majeure affecte un voyage, Pacébo peut modifier, reporter, suspendre ou annuler les prestations concernées.

Tout remboursement ou avoir de voyage dépendra des montants pouvant être récupérés auprès des hôtels, transporteurs, opérateurs locaux, compagnies aériennes, autorités délivrant les permis et autres prestataires, après déduction des frais déjà engagés.

9. ANNULATION À L'INITIATIVE DE PACÉBO

Pacébo peut annuler un voyage lorsqu'il ne peut raisonnablement être organisé ou réalisé dans des conditions de sécurité satisfaisantes.

Lorsque Pacébo annule un voyage pour des raisons relevant de sa responsabilité, le voyageur peut choisir entre :

1. Un voyage alternatif approprié ;
2. Un avoir valable pour un prochain voyage ; ou
3. Le remboursement des sommes reçues pour les prestations non fournies.

Pacébo n'est pas responsable des vols, hébergements, visas, assurances ou autres prestations réservés indépendamment et ne faisant pas partie de la réservation confirmée auprès de Pacébo.

Des dispositions différentes s'appliquent lorsque l'annulation résulte d'un cas de force majeure ou d'un nombre insuffisant de participants à un voyage en petit groupe.

VOYAGES PRIVÉS

10. RÉSERVATION DES VOYAGES PRIVÉS

Un voyage privé est conçu exclusivement pour les voyageurs nommément désignés dans la réservation.

Les prestations privées comprennent généralement les transports terrestres privatifs et les services d'un guide privé, conformément aux indications de l'itinéraire.

Toutefois, les hôtels, restaurants, attractions publiques, bateaux, vols, cérémonies et sites culturels peuvent également être fréquentés par d'autres visiteurs.

Le prix d'un voyage privé est calculé selon :

1. Le nombre de participants ;
2. La répartition des chambres ;
3. La catégorie de véhicule ;
4. La langue du guide ;
5. Les dates du voyage ;
6. La durée du voyage ; et
7. Les prestations sélectionnées.

Si le nombre de participants diminue après confirmation, le prix par personne peut augmenter.

Pacébo établira un devis révisé avant le début du voyage.

L'ajout de participants dépend de la capacité des véhicules, de la disponibilité des chambres, des permis et d'autres contraintes opérationnelles.

11. FLEXIBILITÉ DES VOYAGES PRIVÉS

Les voyages privés peuvent offrir davantage de souplesse que les départs en groupe, mais toute modification reste soumise :

1. Aux horaires d'ouverture ;
2. Aux conditions locales ;
3. Aux distances à parcourir ;
4. Aux considérations de sécurité ;
5. Aux autorisations des communautés locales ;
6. Aux horaires de travail des guides ; et
7. À la disponibilité des prestataires.

Les voyageurs peuvent demander des ajustements raisonnables pendant le voyage.

Tout coût supplémentaire doit être réglé sur place ou ajouté à la facture finale.

Les prestations supprimées ou refusées pendant le voyage ne sont pas remboursables.

12. TRANSPORT PRIVÉ

La catégorie de véhicule confirmée est déterminée en fonction de la taille du groupe, du volume des bagages, des conditions routières et de la destination.

Pacébo peut remplacer le véhicule lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, d'accès routier, d'entretien ou d'organisation.

Tout véhicule de remplacement sera choisi afin d'offrir un niveau de service raisonnablement comparable.

La climatisation peut être limitée ou indisponible à bord de certains bateaux, véhicules traditionnels, moyens de transport locaux ou dans les régions isolées.

VOYAGES EN PETIT GROUPE

13. DÉPARTS EN PETIT GROUPE

Un voyage en petit groupe réunit des voyageurs qui ne se connaissent pas nécessairement et qui partagent les transports, les services de guides, les activités et d'autres prestations.

Le nombre maximal de participants ainsi que toute exigence relative au nombre minimal de voyageurs seront précisés sur la page du voyage ou dans la confirmation de réservation.

Les voyageurs doivent respecter les horaires de départ prévus et suivre les instructions du directeur de voyage, du guide, du chauffeur ou du représentant de Pacébo.

L'itinéraire ne peut généralement pas être modifié pour répondre à des préférences individuelles lorsque cela risque d'affecter le reste du groupe.

14. NOMBRE MINIMAL DE PARTICIPANTS

Certains voyages en petit groupe nécessitent un nombre minimal de participants.

Si ce minimum n'est pas atteint, Pacébo peut :

1. Maintenir le voyage avec un groupe réduit ;
2. Proposer un tarif révisé ;
3. Reporter la réservation sur un autre départ ;
4. Proposer un voyage alternatif ; ou
5. Annuler le départ et rembourser les sommes reçues pour les prestations terrestres organisées par Pacébo.

Pacébo communiquera les différentes options disponibles dans un délai raisonnable avant le départ.

Il est recommandé aux voyageurs de ne pas acheter de billets d'avion non remboursables ou d'autres prestations indépendantes avant la confirmation définitive du départ.

Pacébo ne saurait être tenue responsable des frais liés aux réservations effectuées indépendamment en cas d'annulation d'un départ en groupe.

15. RÉPARTITION DES CHAMBRES ET SUPPLÉMENT INDIVIDUEL

Sauf indication contraire, les prix des voyages en petit groupe sont généralement calculés sur la base d'un hébergement en chambre double à deux lits partagée par deux personnes.

Les voyageurs souhaitant disposer d'une chambre individuelle doivent régler le supplément correspondant.

Lorsque la possibilité de partager une chambre avec un autre voyageur est proposée, Pacébo ne peut garantir qu'un compagnon de chambre approprié sera disponible.

Si aucun partage de chambre ne peut être organisé, le voyageur peut être tenu de régler le supplément individuel.

La compatibilité entre compagnons de chambre ne peut être garantie. Les différences d'habitudes personnelles ne constituent pas un motif de compensation ou d'annulation.

16. COMPORTEMENT AU SEIN DU GROUPE

Les voyageurs doivent adopter une attitude respectueuse envers :

1. Les autres membres du groupe ;
2. Les guides, chauffeurs, employés des hôtels et partenaires locaux ;
3. Les communautés traditionnelles ;
4. Les pratiques religieuses et culturelles ;
5. La faune et l'environnement naturel.

Pacébo peut exclure un voyageur dont le comportement est menaçant, abusif, discriminatoire, illégal, dangereux, perturbateur de manière répétée ou susceptible de nuire gravement à l'expérience des autres participants.

Tout voyageur exclu d'un programme est responsable de l'organisation et du paiement de ses transports et hébergements ultérieurs.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les prestations non utilisées.

17. DÉPART VOLONTAIRE DU GROUPE

Les voyageurs qui choisissent de quitter temporairement ou définitivement le programme collectif le font à leurs propres risques et frais.

Pacébo n'est pas responsable de l'organisation de transports, activités, repas ou hébergements alternatifs, sauf accord préalable.

Le voyageur doit informer le directeur de voyage ou le guide avant de quitter le groupe.

VOYAGES SUR MESURE

18. PROPOSITIONS DE VOYAGES SUR MESURE

Un voyage sur mesure est conçu individuellement selon les centres d'intérêt du voyageur, ses dates, son budget, ses préférences d'hébergement, de transport et ses exigences particulières.

Toute proposition reste soumise à disponibilité jusqu'à la réception de l'acompte requis et à la confirmation de l'ensemble des prestations.

Les devis sont valables uniquement pendant la période indiquée dans la proposition.

Les prix peuvent être modifiés lorsque :

1. Les dates de voyage changent ;
2. Le nombre de participants change ;
3. Les catégories de chambres ou les hôtels changent ;
4. L'itinéraire ou la durée du voyage change ;
5. Des prestations supplémentaires sont demandées ;
6. Les tarifs des prestataires évoluent avant confirmation ; ou
7. La période de validité du devis expire.

19. CONCEPTION PERSONNALISÉE ET MODIFICATIONS

Pacébo proposera des ajustements raisonnables de l'itinéraire au cours de la phase de préparation du voyage.

Une refonte importante du programme, des modifications répétées, des recherches spécialisées, des services d'affrètement, une logistique d'expédition, des accès exclusifs ou des démarches complexes d'obtention d'autorisations peuvent nécessiter des frais de conception ou d'administration.

Ces frais seront communiqués avant toute facturation.

Après confirmation, toutes les modifications restent soumises à disponibilité, à d'éventuels ajustements tarifaires ainsi qu'aux frais de modification ou d'annulation imposés par les prestataires.

20. PRESTATIONS SPÉCIALES ET RÉSERVATIONS NON REMBOURSABLES

Les voyages sur mesure peuvent comprendre des prestations nécessitant un paiement anticipé, notamment :

1. Des hébergements exclusifs ;
2. Des villas privées ;
3. Des avions ou bateaux affrétés ;
4. Des guides spécialisés ;
5. Des équipes d'expédition ;
6. Des cérémonies culturelles ;
7. Des permis d'accès aux régions isolées ;
8. Des autorisations d'accès aux parcs nationaux ;
9. Des contributions aux communautés locales ; et
10. Des transports particuliers.

Les sommes versées pour garantir ces prestations peuvent être partiellement ou totalement non remboursables.

Toute condition particulière de paiement ou d'annulation sera clairement mentionnée dans la proposition ou la facture et prévaudra sur le barème standard d'annulation.

21. EXPÉRIENCES PARTICULIÈRES DEMANDÉES PAR LES VOYAGEURS

Pacébo peut accompagner les voyageurs dans l'organisation de cérémonies privées, de visites de communautés, d'observations de la faune, d'autorisations photographiques, de permis de drone ou d'autres expériences particulières.

Ces expériences restent soumises aux autorisations locales, aux protocoles culturels, aux conditions environnementales, au comportement des animaux sauvages, aux réglementations gouvernementales et aux décisions des communautés.

Pacébo ne peut garantir la tenue de cérémonies, l'observation d'animaux sauvages ou l'accès à des communautés et sites placés sous le contrôle de tiers.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VOYAGE

22. PASSEPORTS, VISAS ET FORMALITÉS D'ENTRÉE

Les voyageurs sont responsables de s'assurer qu'ils disposent de passeports valides, de visas, de permis, de certificats de vaccination et de tous les autres documents nécessaires à leur voyage.

Les exigences relatives aux passeports et aux visas peuvent varier selon la nationalité et la destination.

Pacébo peut fournir des informations générales, mais ne saurait être tenue responsable des décisions prises par les autorités d'immigration, douanières, sanitaires ou autres autorités gouvernementales.

Aucun remboursement ne sera accordé lorsqu'un voyageur ne peut participer au programme en raison de documents incomplets ou non valides.

23. SANTÉ, CONDITION PHYSIQUE ET MOBILITÉ

Les voyageurs doivent évaluer leur capacité physique et leur état de santé afin de déterminer s'ils peuvent participer au voyage choisi.

Certains voyages peuvent impliquer :

1. De longs trajets routiers ;
2. Des terrains irréguliers ;
3. Des escaliers et des sentiers escarpés ;
4. Des transferts en bateau ;
5. Des conditions climatiques chaudes ou humides ;
6. Des régions de haute altitude ;
7. Des hébergements simples ;
8. Des infrastructures médicales limitées ; et
9. Des régions isolées où l'assistance médicale d'urgence peut être retardée.

Toute condition médicale pertinente, allergie, situation de handicap, grossesse, restriction alimentaire ou limitation de mobilité doit être signalée avant la réservation.

Pacébo fera des efforts raisonnables pour apporter l'assistance nécessaire, sans pouvoir garantir que chaque destination, véhicule, hôtel ou activité soit entièrement accessible.

Pacébo peut refuser ou limiter la participation à une activité lorsqu'il existe des préoccupations raisonnables concernant la sécurité.

24. ASSURANCE VOYAGE

Une assurance voyage complète est vivement recommandée à tous les voyageurs et peut être exigée pour certaines expéditions ou voyages dans des régions isolées.

Selon la nature du voyage, l'assurance devrait notamment couvrir :

1. L'annulation et l'interruption du voyage ;
2. Les soins médicaux ;
3. L'évacuation d'urgence et le rapatriement ;
4. Les accidents corporels ;
5. La perte ou la détérioration des bagages ;
6. Les perturbations aériennes ; et
7. Les activités prévues dans l'itinéraire.

Les voyageurs sont responsables de la compréhension des conditions et exclusions de leur contrat d'assurance.

25. RETARDS AÉRIENS ET PERTURBATIONS DES TRANSPORTS

Les horaires des vols, ferries, trains et bateaux peuvent être modifiés sans préavis.

Pacébo ne saurait être tenue responsable des retards, annulations, correspondances manquées, modifications d'horaires ou problèmes de bagages imputables aux compagnies aériennes ou à d'autres transporteurs.

Dans la mesure du possible, nous aiderons les voyageurs à organiser des solutions alternatives.

Les frais supplémentaires résultant de perturbations des transports sont à la charge du voyageur, sauf lorsqu'ils sont pris en charge par le prestataire responsable ou par l'assurance voyage.

26. HÉBERGEMENT

Les normes d'hébergement, la taille des chambres, les équipements et les niveaux de service peuvent varier selon les destinations, particulièrement dans les régions isolées.

Les demandes concernant une chambre particulière, un étage, une vue, des chambres communicantes ou une configuration spécifique des lits restent soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties sans confirmation écrite.

Pacébo peut remplacer un hébergement par une solution raisonnablement comparable lorsque l'établissement initialement confirmé devient indisponible.

27. REPAS ET EXIGENCES ALIMENTAIRES

Pacébo fera des efforts raisonnables pour communiquer les exigences alimentaires et les allergies des voyageurs aux restaurants, hôtels, guides et partenaires locaux.

Toutefois, Pacébo ne peut garantir un environnement totalement exempt d'allergènes ni empêcher toute contamination croisée.

Les voyageurs souffrant d'allergies graves doivent transporter les médicaments appropriés et rappeler directement leurs besoins au guide lors de chaque repas.

Certains régimes alimentaires particuliers peuvent être difficiles à satisfaire dans les régions isolées.

28. VISITES CULTURELLES ET COMMUNAUTAIRES

Les voyageurs doivent respecter les traditions locales, les instructions des communautés, les coutumes religieuses, les restrictions photographiques, les règles vestimentaires et les protocoles culturels.

La visite des communautés traditionnelles constitue un privilège et non une attraction commerciale garantie.

L'accès peut être limité, modifié ou retiré par les responsables communautaires sans préavis.

La photographie, la réalisation de vidéos, l'utilisation de drones ainsi que la distribution de cadeaux ou d'argent doivent respecter les instructions du guide et de la communauté locale.

29. FAUNE SAUVAGE ET EXPÉRIENCES NATURELLES

L'observation d'animaux sauvages et de phénomènes naturels ne peut être garantie.

Les voyageurs doivent respecter toutes les instructions relatives aux distances de sécurité avec la faune, à la protection de l'environnement, aux réglementations des parcs nationaux et à leur sécurité personnelle.

Pacébo peut annuler ou modifier une activité lorsque les conditions environnementales ou de sécurité ne sont pas appropriées.

30. EFFETS PERSONNELS ET BAGAGES

Les voyageurs sont responsables de leurs bagages, argent, passeports, appareils électroniques et autres effets personnels.

Pacébo ne saurait être tenue responsable des pertes, vols ou dommages, sauf lorsqu'ils résultent directement d'une négligence prouvée de Pacébo, sous réserve de la législation applicable.

Les franchises de bagages peuvent être limitées sur les vols intérieurs, les avions affrétés, les bateaux, les véhicules d'expédition et les voyages en régions isolées.

Les frais liés aux bagages supplémentaires sont à la charge du voyageur.

31. PRESTATAIRES TIERS

Pacébo travaille avec des hôtels, compagnies aériennes, entreprises de transport, opérateurs de bateaux, guides, restaurants, communautés et autres prestataires indépendants.

Ces prestataires exercent leurs activités selon leurs propres conditions et demeurent responsables de la fourniture de leurs services respectifs.

Pacébo apportera un soin raisonnable à la sélection et à la coordination des prestataires, mais ne saurait être tenue responsable des actes ou omissions échappant raisonnablement à son contrôle, sauf lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue.

32. RESPONSABILITÉ

Dans les limites autorisées par la législation applicable, Pacébo ne saurait être tenue responsable des pertes, dommages, retards, blessures, désagréments ou dépenses supplémentaires causés par :

1. Les actes ou omissions du voyageur lui-même ;
2. Un autre voyageur ;
3. Des prestataires indépendants ;
4. Un événement de force majeure ;
5. Le non-respect des instructions ;
6. Des problèmes de santé non déclarés ;
7. Un comportement illégal ou imprudent ; ou
8. Des prestations organisées indépendamment de Pacébo.

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue, notamment celle résultant d'une fraude avérée, d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave.

33. RÉCLAMATIONS

Toute difficulté rencontrée pendant le voyage doit être signalée immédiatement au guide, au directeur de voyage, au prestataire concerné ou à un représentant de Pacébo afin que des efforts raisonnables puissent être entrepris pour résoudre la situation.

Si le problème ne peut être résolu pendant le voyage, une réclamation écrite doit être adressée à Pacébo dans un délai de 14 jours suivant la fin du voyage, accompagnée des informations pertinentes et des justificatifs disponibles.

Tout retard dans le signalement d'un problème peut limiter la capacité de Pacébo à mener une enquête ou à proposer une solution appropriée.

34. DONNÉES PERSONNELLES

Pacébo peut collecter et traiter les données personnelles nécessaires à l'organisation du voyage, notamment les informations figurant sur les passeports, les coordonnées, les projets de voyage, les exigences alimentaires ainsi que les informations pertinentes relatives à la santé ou à l'accessibilité.

Ces informations peuvent être partagées avec les hôtels, compagnies aériennes, guides, transporteurs, autorités, assureurs et autres parties uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour fournir les prestations réservées ou respecter les obligations légales.

Pacébo prendra des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles et ne vendra pas les informations des voyageurs à des tiers.

35. PHOTOGRAPHIE ET COMMUNICATION PROMOTIONNELLE

Pacébo peut occasionnellement prendre des photographies ou réaliser des vidéos pendant un voyage.

Les images permettant d'identifier clairement un voyageur ne seront pas utilisées à des fins commerciales ou promotionnelles sans son autorisation, sauf dans le cas d'apparitions accessoires sur des images générales de groupes ou de destinations, lorsque la loi le permet.

Les voyageurs ne souhaitant pas être photographiés doivent en informer Pacébo ou leur guide.

36. INFORMATIONS PUBLIÉES SUR LE SITE INTERNET

Pacébo s'efforce raisonnablement de garantir l'exactitude des descriptions, photographies, cartes, itinéraires et prix publiés sur son site internet.

Les photographies sont présentées à titre illustratif et peuvent ne pas correspondre exactement aux conditions, chambres, véhicules, conditions météorologiques, paysages, cérémonies ou expériences rencontrés lors d'un départ particulier.

Le contenu du site internet peut être mis à jour sans préavis.

37. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions générales de réservation sont régies par les lois de la République d'Indonésie.

Le voyageur et Pacébo conviennent de chercher à résoudre tout différend par une communication et une négociation menées de bonne foi.

Lorsqu'un litige ne peut être résolu à l'amiable, il peut être soumis aux autorités ou tribunaux compétents de Makassar, en Indonésie, sous réserve des droits impératifs des consommateurs et des procédures de règlement des litiges applicables.

38. DIVISIBILITÉ DES DISPOSITIONS

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement applicables.

39. ACCEPTATION DES CONDITIONS

Le paiement d'un acompte ou du solde intégral constitue l'acceptation :

1. Des présentes Conditions générales de réservation ;
2. De l'itinéraire confirmé ;
3. Du devis et de la facture ;
4. De toute condition particulière des prestataires communiquée avant la réservation ; et
5. Des politiques applicables de Pacébo relatives à la confidentialité et aux visites culturelles.

La personne effectuant la réservation confirme être autorisée à accepter les présentes conditions au nom de tous les voyageurs inclus dans la réservation.

PT PACÉBO TOURS