Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : août 2026

PT Pacébo Tours, désignée dans la présente Politique de confidentialité par les termes « Pacébo », « nous », « notre » ou « nos », respecte votre vie privée et s’engage à protéger les informations personnelles que vous nous communiquez.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous :

1. Consultez le site pacebotours.com ;
2. Envoyez une demande de renseignements ;
3. Demandez une proposition de voyage ;
4. Effectuez ou gérez une réservation ;
5. Vous abonnez à notre newsletter ;
6. Communiquez avec notre équipe ; ou
7. Participez à un voyage organisé par Pacébo.

En utilisant notre site internet ou en nous communiquant des informations personnelles, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous ?

PT Pacébo Tours est un voyagiste établi en Indonésie, dont le siège se trouve à Makassar, dans le Sulawesi du Sud.

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, PT Pacébo Tours est responsable de la détermination des finalités et des moyens du traitement des données personnelles dans le cadre de son site internet et de ses services de voyage.

Société : PT Pacébo Tours

Localisation : Makassar, Sulawesi du Sud, Indonésie

Site internet : pacebotours.com

E-mail : [email protected]

WhatsApp : +62 811 414 0033

2. Données personnelles que nous collectons

Les informations que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec Pacébo et des services que vous sollicitez.

Coordonnées et informations d'identification

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

1. Nom et prénom ;
2. Adresse électronique ;
3. Numéro de téléphone ou WhatsApp ;
4. Pays de résidence ;
5. Nationalité ;
6. Date de naissance ;
7. Sexe, lorsque cette information est pertinente pour le service demandé ; et
8. Informations et copies du passeport.

Informations relatives aux voyages et aux réservations

Lorsque vous demandez ou réservez un voyage, nous pouvons collecter :

1. Les destinations souhaitées ;
2. Les dates de voyage ;
3. Le nombre et les noms des voyageurs ;
4. Les préférences d'hébergement ;
5. La répartition des chambres ;
6. Les informations relatives aux vols et aux transports ;
7. Les centres d'intérêt liés au voyage ;
8. Les préférences budgétaires ;
9. Les préférences linguistiques concernant les guides ;
10. Les demandes particulières ;
11. Les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence ; et
12. Les informations nécessaires à l'obtention des autorisations, des billets, des hébergements ou à l'organisation d'autres prestations de voyage.

Informations relatives à la santé, à l'alimentation et à l'accessibilité

Lorsque cela est nécessaire pour organiser votre voyage dans des conditions adaptées et sûres, nous pouvons recueillir des informations concernant :

1. Les allergies alimentaires ;
2. Les régimes et besoins alimentaires particuliers ;
3. Les problèmes de santé pertinents pour le voyage ;
4. Les handicaps ou limitations de mobilité ;
5. Une grossesse ;
6. Les traitements médicaux ou besoins d'assistance d'urgence ; et
7. Les autres besoins liés à l'accessibilité ou à des services particuliers.

Nous vous demandons de ne communiquer que les informations nécessaires à l'organisation de votre voyage.

Lorsque la législation applicable l'exige, nous traitons les données personnelles sensibles sur la base de votre consentement explicite ou d'un autre fondement juridique approprié.

Informations relatives aux paiements et aux transactions

Nous pouvons collecter certaines informations relatives aux paiements, notamment :

1. Les détails des factures ;
2. Les montants et devises des paiements ;
3. Les dates de paiement ;
4. Les confirmations de virements bancaires ;
5. Les coordonnées de facturation ; et
6. Les informations limitées sur les transactions transmises par les banques ou les prestataires de services de paiement.

Les informations relatives aux cartes bancaires peuvent être traitées directement par un prestataire de paiement agréé.

Pacébo ne conserve normalement pas les données complètes des cartes de crédit ou de débit.

Informations relatives aux communications

Nous pouvons conserver des enregistrements de nos échanges avec vous, notamment :

1. Les courriers électroniques ;
2. Les formulaires de demande de renseignements ;
3. Les messages WhatsApp ou communications téléphoniques ;
4. Les commentaires ;
5. Les avis ;
6. Les réclamations ; et
7. Les demandes formulées avant, pendant ou après votre voyage.

Informations techniques et données de navigation

Lorsque vous consultez notre site internet, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

1. L'adresse IP ;
2. Le type et la version du navigateur ;
3. Le type d'appareil utilisé ;
4. Le système d'exploitation ;
5. La localisation approximative déduite des données techniques ;
6. Les préférences linguistiques ;
7. Le site internet d'origine ;
8. Les pages consultées ;
9. La date et l'heure de connexion ;
10. Les liens sélectionnés ;
11. L'activité au cours de la session ; et
12. Les identifiants associés aux cookies ou à des technologies similaires.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre page Préférences relatives aux cookies.

Préférences de communication marketing

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou demandez à recevoir des communications promotionnelles, nous pouvons collecter :

1. Votre adresse électronique ;
2. Votre langue préférée ;
3. Vos centres d'intérêt en matière de voyage ;
4. Vos préférences de communication ; et
5. Les informations relatives à votre consentement ou à votre décision de vous désabonner.

3. Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons collecter des données personnelles :

1. Directement auprès de vous, par l'intermédiaire de notre site internet, par e-mail, téléphone, WhatsApp, formulaires, questionnaires ou lors d'échanges avec notre équipe ;
2. Auprès d'une personne effectuant une réservation en votre nom ;
3. Auprès d'agents de voyage, d'agences, de compagnies de croisière ou de partenaires commerciaux participant à votre réservation ;
4. Auprès d'hôtels, de compagnies aériennes, de transporteurs, de guides ou d'autres prestataires ;
5. Par l'intermédiaire de cookies et de technologies similaires ;
6. Auprès de prestataires de paiement ou d'établissements financiers ; et
7. À partir de sources accessibles au public, lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Si vous nous communiquez des données personnelles concernant un autre voyageur, vous confirmez être autorisé à le faire et avoir informé cette personne de la manière dont Pacébo peut utiliser ses informations.

4. Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de :

1. Répondre à vos demandes de renseignements ;
2. Vous recommander des voyages adaptés ;
3. Élaborer des propositions de voyage personnalisées ou sur mesure ;
4. Confirmer et gérer les réservations ;
5. Organiser les hébergements, guides, chauffeurs, transports, repas, autorisations, billets et activités ;
6. Communiquer les modifications d'itinéraires et les informations opérationnelles ;
7. Gérer les paiements, factures, remboursements et documents comptables ;
8. Prendre en compte les besoins alimentaires, médicaux, de mobilité ou d'accessibilité ;
9. Fournir une assistance avant, pendant et après le voyage ;
10. Répondre aux situations d'urgence et protéger la santé et la sécurité des voyageurs ;
11. Assurer le service client et traiter les réclamations ;
12. Améliorer nos voyages, notre site internet, nos contenus et nos services ;
13. Analyser la fréquentation et les performances de notre site internet ;
14. Prévenir la fraude, les abus, les incidents de sécurité et les activités illégales ;
15. Respecter nos obligations légales, fiscales, réglementaires, comptables et déclaratives ;
16. Constater, exercer ou défendre des droits en justice ; et
17. Envoyer des newsletters ou des communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti ou lorsque la législation applicable l'autorise.

Nous n'utiliserons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente Politique de confidentialité sans vous en informer lorsque la législation l'exige.

5. Fondements juridiques du traitement

Selon les circonstances et la législation applicable, nous pouvons traiter vos données personnelles sur la base d'un ou de plusieurs des fondements juridiques suivants.

Exécution d'un contrat

Le traitement peut être nécessaire pour :

1. Préparer une proposition de voyage demandée ;
2. Confirmer une réservation ;
3. Organiser les prestations de voyage ;
4. Gérer les paiements ; ou
5. Exécuter les obligations découlant d'un contrat conclu avec vous.

Consentement

Nous pouvons nous appuyer sur votre consentement pour :

1. Vous adresser des communications marketing facultatives ;
2. Collecter certaines informations relatives à la santé ou à l'accessibilité ;
3. Utiliser des cookies facultatifs d'analyse ou de publicité ; ou
4. Utiliser des photographies ou vidéos permettant de vous identifier à des fins promotionnelles.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Obligations légales

Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, fiscales, comptables, migratoires, de sécurité ou réglementaires.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire à la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes, notamment pour :

1. Répondre aux demandes des clients ;
2. Exploiter et améliorer nos services ;
3. Conserver les documents professionnels ;
4. Protéger notre site internet et nos systèmes ;
5. Prévenir la fraude ;
6. Mieux comprendre les intérêts de nos clients ; et
7. Constater ou défendre des droits en justice.

Lorsque nous nous fondons sur nos intérêts légitimes, nous tenons compte des conséquences potentielles du traitement sur vos droits et votre vie privée.

Intérêts vitaux

En situation d'urgence, nous pouvons traiter ou communiquer certaines informations pertinentes lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger votre vie, votre santé ou votre sécurité, ou celles d'une autre personne.

6. Informations nécessaires à la fourniture de nos services

Certaines données personnelles sont indispensables à la préparation ou à la réalisation de votre voyage.

Nous pouvons notamment avoir besoin des noms des voyageurs, des informations figurant sur les passeports, des dates de voyage, des détails des vols, de la répartition des chambres ainsi que des informations alimentaires ou médicales pertinentes.

Vous n'êtes pas tenu de fournir des données personnelles pour consulter la plupart des rubriques de notre site internet.

Toutefois, si vous ne fournissez pas les informations nécessaires à une réservation, à l'obtention d'une autorisation, à l'émission d'un billet, à l'organisation d'un hébergement ou à la sécurité du voyage, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir tout ou partie des services demandés.

7. Partage de vos données personnelles

Nous partageons vos données personnelles uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour fournir nos services, assurer le fonctionnement de notre entreprise, protéger nos intérêts légitimes ou respecter nos obligations légales.

Les destinataires peuvent notamment comprendre les catégories suivantes.

Prestataires de services touristiques

Nous pouvons partager certaines informations pertinentes avec :

1. Les hôtels et autres établissements d'hébergement ;
2. Les guides et directeurs de voyage ;
3. Les chauffeurs et entreprises de transport ;
4. Les compagnies aériennes, les exploitants de ferries et les transporteurs maritimes ;
5. Les restaurants et prestataires de restauration ;
6. Les parcs nationaux et autorités chargées de la conservation ;
7. Les opérateurs locaux ;
8. Les représentants des communautés locales ;
9. Les autorités chargées des autorisations et de la billetterie ;
10. Les équipes d'expédition ;
11. Les compagnies de croisière ; et
12. Les autres prestataires participant à votre itinéraire.

Nous ne partageons que les informations raisonnablement nécessaires à la réalisation des prestations demandées.

Prestataires commerciaux et technologiques

Nous pouvons faire appel à des prestataires de confiance pour :

1. L'hébergement de notre site internet ;
2. Les services de messagerie électronique ;
3. Le stockage dans le cloud ;
4. La communication avec nos clients ;
5. L'administration des réservations ;
6. Les outils d'analyse ;
7. La cybersécurité ;
8. Le traitement des paiements ;
9. La comptabilité ; et
10. D'autres services techniques ou administratifs.

Ces prestataires peuvent traiter des données personnelles uniquement dans le cadre des services qu'ils fournissent à Pacébo et sont tenus de les protéger de manière appropriée.

Conseillers professionnels

Certaines informations peuvent être communiquées à des comptables, auditeurs, assureurs, avocats, consultants ou autres conseillers professionnels lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Autorités publiques et administrations

Nous pouvons divulguer des données personnelles aux autorités chargées de l'immigration, aux services de police, aux tribunaux, aux administrations fiscales, aux autorités touristiques, sanitaires ou environnementales, aux parcs nationaux ou à d'autres organismes publics lorsque la loi l'exige ou l'autorise.

Transferts d'activités

En cas de fusion, de restructuration, de vente ou de transfert de tout ou partie des activités de Pacébo, certaines données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de l'opération, sous réserve de garanties appropriées en matière de confidentialité et de protection des données.

Pacébo ne vend pas de données personnelles.

8. Transferts internationaux de données

Pacébo est établi en Indonésie et organise des voyages faisant intervenir des prestataires et des voyageurs de différents pays.

Vos données personnelles peuvent donc être transférées, consultées ou conservées dans des pays autres que votre pays de résidence.

Les lois relatives à la protection des données dans ces pays peuvent différer de celles applicables dans votre pays d'origine.

Lorsque la législation applicable l'exige, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que les transferts internationaux reposent sur des garanties appropriées, des dispositions contractuelles, votre consentement ou tout autre mécanisme juridiquement reconnu.

La coordination internationale des services touristiques peut rendre certains transferts nécessaires à l'exécution de votre réservation ou à la fourniture des prestations demandées.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment afin de :

1. Fournir et mener à bien votre voyage ;
2. Conserver les dossiers de réservation et de service client ;
3. Respecter les obligations légales, fiscales, comptables et déclaratives ;
4. Résoudre les réclamations ;
5. Prévenir la fraude ;
6. Faire respecter les accords contractuels ; et
7. Constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Les durées de conservation varient selon la nature des informations et les obligations légales applicables.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer, les détruire, les anonymiser ou les archiver de manière sécurisée, sauf lorsque leur conservation demeure obligatoire ou autorisée par la loi.

10. Sécurité des données

Pacébo met en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger les données personnelles contre :

1. Les accès non autorisés ;
2. Les divulgations illicites ;
3. Les pertes accidentelles ;
4. Les utilisations abusives ;
5. Les modifications non autorisées ;
6. Les destructions ; et
7. Toute autre forme de traitement non autorisé.

L'accès aux données personnelles est limité aux membres de notre équipe et aux prestataires qui en ont raisonnablement besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Toutefois, aucun site internet, service de messagerie électronique, transmission numérique ou système de stockage ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons d'éviter de transmettre des informations sensibles non nécessaires par des moyens de communication non sécurisés.

Lorsque la loi l'exige, nous prendrons les mesures appropriées pour évaluer les incidents de sécurité concernant les données personnelles, y répondre et informer les personnes concernées ou les autorités compétentes.

11. Cookies et technologies similaires

Notre site internet peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de :

1. Assurer le fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site ;
2. Maintenir la sécurité du site internet ;
3. Mémoriser les préférences linguistiques et monétaires ;
4. Comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site ;
5. Mesurer les performances du site internet ; et
6. Améliorer les contenus et l'expérience utilisateur.

Lorsque la législation applicable l'exige, les cookies non essentiels ne seront utilisés qu'après avoir obtenu votre consentement.

Vous pouvez gérer vos choix dans le centre de préférences relatives aux cookies, lorsqu'il est disponible, ou dans les paramètres de votre navigateur.

Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre page Préférences relatives aux cookies.

12. Communications marketing

Pacébo peut vous envoyer des newsletters, des inspirations de voyage, des informations sur nos itinéraires ou des offres promotionnelles lorsque :

1. Vous vous êtes abonné à notre newsletter ;
2. Vous avez demandé à recevoir ces informations ;
3. Vous avez donné votre consentement ; ou
4. La législation applicable autorise ces communications.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment :

1. En utilisant le lien de désabonnement figurant dans un e-mail promotionnel ; ou
2. En nous contactant à l'adresse [email protected].

Nous pouvons continuer à vous envoyer des communications non promotionnelles relatives à une demande en cours, à une réservation confirmée, à un paiement, à un voyage ou à une obligation légale.

13. Vos droits en matière de protection des données

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable à vos données personnelles, vous pouvez disposer des droits suivants :

1. Être informé de la manière dont vos données personnelles sont traitées ;
2. Demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
3. Obtenir une copie de vos données personnelles ;
4. Demander la rectification des informations inexactes ou incomplètes ;
5. Demander la suppression ou la destruction de vos données personnelles ;
6. Retirer votre consentement ;
7. Vous opposer à certains traitements de données ;
8. Demander la limitation ou la suspension du traitement ;
9. Demander la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
10. Vous opposer à la prospection commerciale ;
11. Déposer une réclamation concernant l'utilisation de vos données personnelles ; et
12. Demander une indemnisation ou exercer tout autre recours prévu par la législation applicable.

Ces droits peuvent être soumis à des conditions légales, à certaines limitations, à une vérification de votre identité, à des obligations de conservation des documents, à des exigences contractuelles ou aux droits d'autres personnes.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en précisant clairement votre demande.

Nous pouvons solliciter certaines informations nécessaires pour vérifier votre identité et protéger vos données contre toute divulgation non autorisée.

Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.

14. Informations concernant les mineurs

Notre site internet ne s'adresse pas spécifiquement aux enfants.

Toute réservation de voyage concernant une personne de moins de 18 ans doit être effectuée ou autorisée par un parent, un représentant légal ou un adulte responsable.

Lorsque des données personnelles concernant un mineur sont nécessaires à l'organisation d'un voyage familial, à l'obtention d'un billet ou d'une autorisation, à la réservation d'un hébergement, à la sécurité ou à la fourniture d'autres prestations de voyage, nous pouvons demander le consentement ou l'autorisation d'un parent ou représentant légal.

15. Photographies, vidéos et avis

Au cours d'un voyage, des photographies ou des vidéos peuvent occasionnellement être réalisées par Pacébo, nos guides ou nos partenaires autorisés.

Nous demanderons votre autorisation avant d'utiliser, à des fins commerciales ou promotionnelles, des images permettant de vous identifier clairement, sauf lorsque votre présence est simplement accessoire dans des images générales de destinations ou de groupes et que cette utilisation est par ailleurs autorisée par la loi.

Vous pouvez informer Pacébo ou votre guide si vous ne souhaitez pas être photographié ou filmé.

Lorsque vous nous transmettez volontairement un avis, un témoignage, une image ou tout autre contenu, nous solliciterons votre autorisation avant d'utiliser des éléments permettant de vous identifier à des fins promotionnelles, lorsque la législation applicable l'exige.

16. Sites internet de tiers

Notre site internet peut contenir des liens vers des sites exploités par des compagnies aériennes, des hôtels, des prestataires de paiement, des autorités touristiques, des plateformes de réseaux sociaux ou d'autres tiers.

Pacébo ne contrôle ni les pratiques de confidentialité, ni la sécurité, ni le contenu de ces sites internet externes.

Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

17. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

1. Des évolutions de nos services ;
2. Des nouvelles fonctionnalités de notre site internet ;
3. Des changements dans nos pratiques de traitement des données ;
4. Des évolutions légales ou réglementaires ; ou
5. Des améliorations apportées à nos pratiques de protection de la vie privée.

La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page, accompagnée de sa date de mise à jour.

Les modifications importantes pourront également être communiquées sur notre site internet ou directement aux personnes concernées, lorsque cela est approprié ou exigé par la loi.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, l'utilisation de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, veuillez nous contacter :

PT Pacébo Tours

Makassar, Sulawesi du Sud, Indonésie

E-mail : [email protected]

WhatsApp : +62 811 414 0033

Site internet : pacebotours.com