Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

PT Pacébo Tours, di seguito denominata “Pacébo”, “noi”, “ci” o “nostro” nella presente Informativa sulla Privacy, rispetta la vostra riservatezza e si impegna a proteggere i dati personali che ci fornite.

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, condividiamo e proteggiamo i dati personali quando:

1. Visitate il sito pacebotours.com;
2. Inviate una richiesta di informazioni;
3. Richiedete una proposta di viaggio;
4. Effettuate o gestite una prenotazione;
5. Vi iscrivete alla nostra newsletter;
6. Comunicate con il nostro team; oppure
7. Partecipate a un viaggio organizzato da Pacébo.

Utilizzando il nostro sito web o fornendoci dati personali, dichiarate di aver preso visione delle modalità di trattamento descritte nella presente Informativa sulla Privacy.

1. Chi siamo

PT Pacébo Tours è un tour operator con sede in Indonesia, a Makassar, nel Sulawesi Meridionale.

Ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, PT Pacébo Tours è responsabile della determinazione delle finalità e delle modalità del trattamento dei dati personali nell'ambito del proprio sito web e dei servizi di viaggio offerti.

Società: PT Pacébo Tours

Sede: Makassar, Sulawesi Meridionale, Indonesia

Sito web: pacebotours.com

Email: [email protected]

WhatsApp: +62 811 414 0033

2. Dati personali che raccogliamo

Le informazioni raccolte dipendono dalle modalità con cui interagite con Pacébo e dai servizi che richiedete.

Dati di contatto e identificazione

Possiamo raccogliere le seguenti informazioni:

1. Nome e cognome;
2. Indirizzo email;
3. Numero di telefono o WhatsApp;
4. Paese di residenza;
5. Nazionalità;
6. Data di nascita;
7. Sesso, qualora pertinente al servizio richiesto; e
8. Dati e copie del passaporto.

Informazioni relative ai viaggi e alle prenotazioni

Quando richiedete o prenotate un viaggio, possiamo raccogliere:

1. Destinazioni desiderate;
2. Date del viaggio;
3. Numero e nominativi dei viaggiatori;
4. Preferenze relative alle sistemazioni;
5. Assegnazione e disposizione delle camere;
6. Informazioni relative ai voli e ai trasporti;
7. Interessi di viaggio;
8. Preferenze di budget;
9. Preferenze linguistiche per le guide;
10. Richieste particolari;
11. Contatti di emergenza; e
12. Informazioni necessarie per permessi, biglietti, sistemazioni o altri servizi di viaggio.

Informazioni sanitarie, alimentari e relative all'accessibilità

Quando necessario per organizzare il vostro viaggio in condizioni adeguate e sicure, possiamo raccogliere informazioni riguardanti:

1. Allergie alimentari;
2. Esigenze alimentari particolari;
3. Condizioni mediche rilevanti per il viaggio;
4. Disabilità o limitazioni della mobilità;
5. Gravidanza;
6. Farmaci o necessità di assistenza medica d'emergenza; e
7. Altre esigenze relative all'accessibilità o a servizi particolari.

Vi invitiamo a fornire esclusivamente le informazioni pertinenti al vostro viaggio.

Ove richiesto dalla normativa applicabile, tratteremo i dati personali sensibili sulla base del vostro consenso esplicito o di un altro idoneo fondamento giuridico.

Informazioni relative ai pagamenti e alle transazioni

Possiamo raccogliere informazioni relative ai pagamenti, tra cui:

1. Dati delle fatture;
2. Importi e valute dei pagamenti;
3. Date dei pagamenti;
4. Conferme dei bonifici bancari;
5. Informazioni di fatturazione; e
6. Informazioni limitate sulle transazioni fornite da banche o prestatori di servizi di pagamento.

I dati delle carte di pagamento possono essere trattati direttamente da un fornitore di servizi di pagamento autorizzato.

Pacébo, di norma, non conserva i dati completi delle carte di credito o di debito.

Informazioni relative alle comunicazioni

Possiamo conservare registrazioni delle comunicazioni intercorse con voi, tra cui:

1. Messaggi email;
2. Moduli di richiesta informazioni sul sito web;
3. Messaggi WhatsApp o comunicazioni telefoniche;
4. Commenti e suggerimenti;
5. Recensioni;
6. Reclami; e
7. Richieste effettuate prima, durante o dopo il viaggio.

Informazioni tecniche e di navigazione

Quando visitate il nostro sito web, alcune informazioni tecniche possono essere raccolte automaticamente, tra cui:

1. Indirizzo IP;
2. Tipo e versione del browser;
3. Tipo di dispositivo;
4. Sistema operativo;
5. Posizione geografica approssimativa ricavata dai dati tecnici;
6. Preferenze linguistiche;
7. Sito web di provenienza;
8. Pagine visitate;
9. Data e ora di accesso;
10. Collegamenti selezionati;
11. Attività durante la sessione; e
12. Identificativi dei cookie o di tecnologie analoghe.

Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a consultare la nostra pagina Preferenze sui cookie.

Preferenze relative alle comunicazioni di marketing

Quando vi iscrivete alla nostra newsletter o richiedete comunicazioni promozionali, possiamo raccogliere:

1. Il vostro indirizzo email;
2. La lingua preferita;
3. Gli interessi di viaggio;
4. Le preferenze di comunicazione; e
5. Le registrazioni relative al vostro consenso o alla decisione di annullare l'iscrizione.

3. Come raccogliamo i dati personali

Possiamo raccogliere dati personali attraverso le seguenti modalità:

1. Direttamente da voi, tramite il nostro sito web, email, telefono, WhatsApp, moduli, questionari o conversazioni con il nostro team;
2. Da una persona che effettua una prenotazione per vostro conto;
3. Da agenti di viaggio, agenzie, compagnie di crociera o partner commerciali coinvolti nella vostra prenotazione;
4. Da hotel, compagnie aeree, operatori di trasporto, guide o altri fornitori;
5. Attraverso cookie e tecnologie simili utilizzate sul sito web;
6. Da fornitori di servizi di pagamento o istituti finanziari; e
7. Da fonti accessibili al pubblico, quando ragionevolmente necessario.

Se ci fornite dati personali relativi a un altro viaggiatore, confermate di essere autorizzati a farlo e che la persona interessata è stata informata delle modalità con cui Pacébo può utilizzare tali informazioni.

4. Come utilizziamo i vostri dati

Possiamo utilizzare i dati personali per le seguenti finalità:

1. Rispondere a richieste di informazioni e assistenza;
2. Consigliare viaggi adeguati alle vostre esigenze;
3. Preparare proposte di viaggio personalizzate o su misura;
4. Confermare e gestire le prenotazioni;
5. Organizzare hotel, guide, autisti, trasporti, pasti, permessi, biglietti e attività;
6. Comunicare aggiornamenti degli itinerari e informazioni operative;
7. Gestire pagamenti, fatture, rimborsi e documentazione contabile;
8. Tenere conto di esigenze alimentari, mediche, di mobilità o accessibilità;
9. Fornire assistenza prima, durante e dopo il viaggio;
10. Gestire situazioni di emergenza e tutelare la salute e la sicurezza dei viaggiatori;
11. Offrire assistenza ai clienti e gestire eventuali reclami;
12. Migliorare i nostri viaggi, il sito web, i contenuti e i servizi;
13. Analizzare il traffico e le prestazioni del sito web;
14. Prevenire frodi, abusi, incidenti di sicurezza e attività illecite;
15. Adempiere agli obblighi legali, fiscali, normativi, contabili e di rendicontazione;
16. Accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria; e
17. Inviare newsletter o comunicazioni promozionali quando avete prestato il consenso o quando ciò è altrimenti consentito dalla legge.

Non utilizzeremo i vostri dati personali per finalità incompatibili con quelle descritte nella presente Informativa sulla Privacy senza informarvi, ove richiesto dalla normativa applicabile.

5. Basi giuridiche del trattamento

A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, possiamo trattare i vostri dati personali sulla base di uno o più dei seguenti fondamenti giuridici.

Esecuzione di un contratto

Il trattamento può essere necessario per:

1. Preparare una proposta di viaggio richiesta;
2. Confermare una prenotazione;
3. Organizzare i servizi di viaggio;
4. Gestire i pagamenti; oppure
5. Adempiere agli obblighi derivanti da un accordo stipulato con voi.

Consenso

Possiamo basarci sul vostro consenso per:

1. Inviare comunicazioni promozionali facoltative;
2. Raccogliere determinate informazioni sanitarie o relative all'accessibilità;
3. Utilizzare cookie facoltativi di analisi o pubblicità; oppure
4. Utilizzare fotografie o video in cui siete identificabili per finalità promozionali.

Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento.

La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca stessa.

Obblighi di legge

Possiamo trattare dati personali quando necessario per adempiere a obblighi legali, fiscali, contabili, di immigrazione, di sicurezza o normativi applicabili.

Legittimi interessi

Possiamo trattare dati personali quando ragionevolmente necessario per perseguire legittimi interessi aziendali, tra cui:

1. Rispondere alle richieste dei clienti;
2. Gestire e migliorare i nostri servizi;
3. Conservare la documentazione aziendale;
4. Proteggere il nostro sito web e i nostri sistemi;
5. Prevenire le frodi;
6. Comprendere meglio gli interessi dei nostri clienti; e
7. Accertare o difendere diritti in sede giudiziaria.

Quando ci basiamo sui legittimi interessi, valutiamo il possibile impatto del trattamento sui vostri diritti e sulla vostra riservatezza.

Interessi vitali

In situazioni di emergenza, possiamo trattare o comunicare informazioni pertinenti quando ragionevolmente necessario per proteggere la vostra vita, salute o sicurezza, oppure quelle di un'altra persona.

6. Informazioni necessarie per fornire i nostri servizi

Alcuni dati personali sono necessari per preparare o realizzare il vostro viaggio.

Ad esempio, potremmo richiedere nominativi, dati del passaporto, date di viaggio, dettagli dei voli, assegnazione delle camere e informazioni alimentari o sanitarie pertinenti.

Non siete obbligati a fornire dati personali per consultare la maggior parte delle sezioni del nostro sito web.

Tuttavia, se non fornite le informazioni necessarie per una prenotazione, un permesso, un biglietto, una sistemazione o una misura di sicurezza, potremmo non essere in grado di fornire alcuni o tutti i servizi richiesti.

7. Condivisione dei dati personali

Condividiamo i dati personali esclusivamente quando ragionevolmente necessario per fornire i nostri servizi, svolgere le attività aziendali, tutelare interessi legittimi o adempiere agli obblighi di legge.

I destinatari possono includere le seguenti categorie.

Fornitori di servizi turistici

Possiamo condividere informazioni pertinenti con:

1. Hotel e altre strutture ricettive;
2. Guide turistiche e accompagnatori di viaggio;
3. Autisti e società di trasporto;
4. Compagnie aeree, operatori di traghetti e imbarcazioni;
5. Ristoranti e servizi di catering;
6. Parchi nazionali e autorità per la conservazione ambientale;
7. Operatori turistici locali;
8. Rappresentanti delle comunità locali;
9. Autorità competenti per il rilascio di permessi e biglietti;
10. Team di spedizione;
11. Compagnie di crociera; e
12. Altri fornitori coinvolti nel vostro itinerario.

Condividiamo esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie affinché il fornitore possa erogare il servizio richiesto.

Fornitori di servizi aziendali e tecnologici

Possiamo avvalerci di fornitori affidabili per:

1. Hosting del sito web;
2. Servizi di posta elettronica;
3. Archiviazione cloud;
4. Comunicazioni con i clienti;
5. Gestione amministrativa delle prenotazioni;
6. Servizi di analisi;
7. Sicurezza informatica;
8. Elaborazione dei pagamenti;
9. Contabilità; e
10. Altri servizi tecnici o amministrativi.

Questi fornitori possono trattare i dati personali esclusivamente per svolgere i servizi prestati a Pacébo e sono tenuti a proteggerli in modo adeguato.

Consulenti professionali

Le informazioni possono essere condivise con commercialisti, revisori contabili, assicuratori, avvocati, consulenti o altri professionisti quando ragionevolmente necessario.

Autorità pubbliche e governative

Possiamo comunicare dati personali alle autorità competenti in materia di immigrazione, alle forze dell'ordine, ai tribunali, alle autorità fiscali, turistiche e sanitarie, agli enti di gestione dei parchi nazionali o ad altri organismi pubblici quando richiesto o consentito dalla legge.

Trasferimenti aziendali

Qualora Pacébo sia coinvolta in una fusione, riorganizzazione, vendita o trasferimento totale o parziale della propria attività, i dati personali pertinenti possono essere trasferiti nell'ambito di tale operazione, nel rispetto di adeguate misure di riservatezza e protezione dei dati.

Pacébo non vende dati personali.

8. Trasferimenti internazionali di dati

Pacébo ha sede in Indonesia e organizza viaggi che coinvolgono fornitori e viaggiatori provenienti da diversi Paesi.

Di conseguenza, i vostri dati personali possono essere trasferiti, consultati o conservati in Paesi diversi da quello in cui risiedete.

Le normative sulla protezione dei dati in tali Paesi possono differire da quelle applicabili nel vostro Paese di residenza.

Ove richiesto dalla normativa applicabile, adotteremo misure ragionevoli per garantire che i trasferimenti internazionali avvengano sulla base di garanzie adeguate, accordi contrattuali, consenso o altri meccanismi giuridicamente riconosciuti.

Poiché i servizi turistici richiedono spesso un coordinamento internazionale, determinati trasferimenti possono essere necessari per gestire la vostra prenotazione o fornire i servizi richiesti.

9. Conservazione dei dati personali

Conserviamo i dati personali esclusivamente per il periodo ragionevolmente necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti, tra cui:

1. Fornire e completare il vostro viaggio;
2. Conservare la documentazione relativa alle prenotazioni e all'assistenza clienti;
3. Adempiere agli obblighi legali, fiscali, contabili e di rendicontazione;
4. Gestire eventuali reclami;
5. Prevenire le frodi;
6. Far rispettare gli accordi contrattuali; e
7. Accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria.

I periodi di conservazione variano in funzione della natura delle informazioni e degli obblighi normativi applicabili.

Quando i dati personali non sono più necessari, adottiamo misure ragionevoli per eliminarli, distruggerli, anonimizzarli o archiviarli in modo sicuro, salvo quando un'ulteriore conservazione sia richiesta o consentita dalla legge.

10. Sicurezza dei dati

Pacébo adotta misure amministrative, tecniche e organizzative ragionevoli, finalizzate a proteggere i dati personali contro:

1. Accessi non autorizzati;
2. Divulgazioni illecite;
3. Perdite accidentali;
4. Utilizzi impropri;
5. Modifiche non autorizzate;
6. Distruzione; e
7. Qualsiasi altra forma di trattamento non autorizzato.

L'accesso ai dati personali è limitato ai membri del nostro team e ai fornitori di servizi che ne abbiano ragionevolmente bisogno per svolgere le proprie attività.

Tuttavia, nessun sito web, servizio di posta elettronica, sistema di trasmissione elettronica o di archiviazione può garantire una sicurezza assoluta.

Vi raccomandiamo pertanto di evitare l'invio di informazioni sensibili non necessarie attraverso canali di comunicazione non sicuri.

Ove richiesto dalla legge, adotteremo misure appropriate per valutare e gestire eventuali violazioni dei dati personali e informare gli interessati o le autorità competenti.

11. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito web può utilizzare cookie e tecnologie simili per:

1. Garantire il funzionamento delle funzionalità essenziali del sito;
2. Mantenere la sicurezza del sito web;
3. Memorizzare le preferenze linguistiche e valutarie;
4. Comprendere come i visitatori utilizzano il nostro sito;
5. Misurare le prestazioni del sito web; e
6. Migliorare i contenuti e l'esperienza di navigazione.

Ove richiesto dalla normativa applicabile, i cookie non essenziali saranno utilizzati solo dopo aver ottenuto il vostro consenso.

Potete gestire le vostre preferenze attraverso il centro di gestione dei cookie disponibile sul sito o tramite le impostazioni del browser.

Il blocco di determinati cookie può compromettere il funzionamento di alcune funzionalità del sito.

Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a consultare la pagina Preferenze sui cookie.

12. Comunicazioni di marketing

Pacébo può inviarvi newsletter, ispirazioni di viaggio, aggiornamenti sui nostri itinerari o offerte promozionali quando:

1. Vi siete iscritti alla nostra newsletter;
2. Avete richiesto tali informazioni;
3. Avete prestato il vostro consenso; oppure
4. Tali comunicazioni sono altrimenti consentite dalla normativa applicabile.

Potete annullare l'iscrizione in qualsiasi momento:

1. Utilizzando il collegamento per la cancellazione presente nelle email promozionali; oppure
2. Contattandoci all'indirizzo [email protected].

Potremo continuare a inviarvi comunicazioni non promozionali relative a richieste in corso, prenotazioni confermate, pagamenti, viaggi o obblighi di legge.

13. I vostri diritti in materia di privacy

A seconda del vostro luogo di residenza e della normativa applicabile ai vostri dati personali, potreste avere i seguenti diritti:

1. Ricevere informazioni sulle modalità di trattamento dei vostri dati personali;
2. Richiedere l'accesso ai dati personali che conserviamo su di voi;
3. Ottenere una copia dei vostri dati personali;
4. Richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
5. Richiedere la cancellazione o la distruzione dei vostri dati personali;
6. Revocare il consenso precedentemente prestato;
7. Opporvi a determinate forme di trattamento;
8. Richiedere la limitazione o la sospensione del trattamento;
9. Richiedere la portabilità dei dati, ove applicabile;
10. Opporvi alle attività di marketing diretto;
11. Presentare un reclamo relativo all'utilizzo dei vostri dati personali; e
12. Richiedere un risarcimento o esercitare altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Questi diritti possono essere soggetti a condizioni e limitazioni previste dalla legge, alla verifica dell'identità, agli obblighi di conservazione dei documenti, a esigenze contrattuali o ai diritti di altre persone.

Per esercitare uno dei vostri diritti, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo [email protected], descrivendo chiaramente la vostra richiesta.

Potremmo richiedere informazioni aggiuntive necessarie per verificare la vostra identità e proteggere i vostri dati da divulgazioni non autorizzate.

Risponderemo entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

14. Informazioni relative ai minori

Il nostro sito web non è specificamente rivolto ai minori.

Le prenotazioni di viaggio che coinvolgono persone di età inferiore ai 18 anni devono essere effettuate o autorizzate da un genitore, tutore legale o adulto responsabile.

Quando i dati personali di un minore sono necessari per organizzare un viaggio familiare, ottenere biglietti o permessi, prenotare sistemazioni, garantire la sicurezza o fornire altri servizi di viaggio, possiamo richiedere il consenso o l'autorizzazione di un genitore o tutore legale.

15. Fotografie, video e recensioni

Durante un viaggio, Pacébo, le nostre guide o i partner autorizzati possono occasionalmente scattare fotografie o realizzare video.

Richiederemo la vostra autorizzazione prima di utilizzare immagini nelle quali siete chiaramente identificabili per finalità commerciali o promozionali, salvo nei casi in cui la vostra presenza sia puramente incidentale in immagini generali di destinazioni o gruppi e tale utilizzo sia comunque consentito dalla legge.

Potete comunicare a Pacébo o alla vostra guida che non desiderate essere fotografati o ripresi.

Quando ci inviate volontariamente una recensione, una testimonianza, un'immagine o altri contenuti, richiederemo la vostra autorizzazione prima di utilizzare materiale che consenta di identificarvi per finalità promozionali, ove previsto dalla normativa applicabile.

16. Siti web di terze parti

Il nostro sito web può contenere collegamenti a siti gestiti da compagnie aeree, hotel, fornitori di servizi di pagamento, autorità turistiche, piattaforme di social media o altri soggetti terzi.

Pacébo non esercita alcun controllo sulle pratiche relative alla privacy, sulla sicurezza o sui contenuti dei siti web esterni.

Vi consigliamo di consultare le rispettive informative sulla privacy prima di fornire dati personali a tali soggetti.

17. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per tenere conto di:

1. Modifiche ai nostri servizi;
2. Nuove funzionalità del sito web;
3. Cambiamenti nelle modalità di trattamento dei dati personali;
4. Evoluzioni legislative o normative; oppure
5. Miglioramenti delle nostre pratiche di protezione dei dati.

La versione più recente sarà sempre pubblicata su questa pagina, insieme alla data dell'ultimo aggiornamento.

Le modifiche sostanziali potranno inoltre essere comunicate attraverso il nostro sito web o direttamente agli interessati, quando opportuno o richiesto dalla legge.

18. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, all'utilizzo dei vostri dati personali o all'esercizio dei vostri diritti, vi invitiamo a contattarci:

PT Pacébo Tours

Makassar, Sulawesi Meridionale, Indonesia

Email: [email protected]

WhatsApp: +62 811 414 0033

Sito web: pacebotours.com